Service client

De toujours service clientUne question, une hésitation ? Nous sommes là pour vous aider !
Nous vous proposons une série de réponses parmi les questions qui nous sont les plus souvent posées. Vous pouvez aussi nous écrire, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Trouvez votre réponse

Comment fonctionne l’e-shop DE TOUJOURS ?
DE TOUJOURS présente une seule et unique collection permanente qui s’enrichie tous les ans car nous proposons des pièces intemporelles. Néanmoins nous mettons l’accent sur des produits phares en fonction des saisons. Nous faisons aussi un focus lorsque nous proposons de nouveaux produits ou présentons de nouveaux fabricants. Pour être tenue au courant de l’arrivée des nouveautés et recevoir nos offres spéciales, inscrivez-vous à la newsletter ! Lien actif ici.

Comment connaître sa taille ?
Vous pouvez consulter notre guide des tailles, accessible sur chaque page produit.
Chaque fabricant possède ses spécificités et son guide des tailles.
Sur certains produits, des “conseils taille” sont indiqués. Si vous avez un doute, écrivez nous !

Un produit n’est plus disponible, va-t-il l’être à nouveau ?
Notre principe est de proposer des produits intemporels, encore fabriqués de nos jours.
Nous essayons d’avoir un stock disponible en permanence sur tous nos produits. Cependant certains de nos fabricants qui sont des artisans, ont des stocks limités et fabriquent leurs produits en petites quantités. Votre produit sera toujours disponible à nouveau sur le site, il suffit d’être patient, ce qui est rare le mérite !

Puis-je pré-réserver un article épuisé ?
Malheureusement c’est impossible !
Mais vous pouvez nous envoyer un message, afin que nous vous tenions au courant en priorité dès que l’article est à nouveau disponible.

Quels sont vos frais et délais de livraisons ?
Nous proposons uniquement la livraison par Colissimo, le prix sera fonction de la zone de livraison.
Dès votre commande payée nous expédions les colis si les articles sont disponibles et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement qui varie selon les produits, il est signalé à titre indicatif sur la fiche de chaque produit.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, vous pouvez regarder dans l’espace MON COMPTE / MON HISTORIQUE pour voir si votre commande apparaît bien.
Vous recevrez également un email de confirmation de votre commande.
Lorsqu'un colis quitte l’espace de stockage de la société DE TOUJOURS pour être acheminé à l'adresse que vous nous aurez indiqué lors de votre commande, vous serez informé par email d’une confirmation d'expédition sur laquelle sera indiqué le numéro de suivi de votre colis.

Puis-je changer un élément de ma commande ?
Une fois la commande validée, malheureusement, c’est impossible !
Si vous changez d’avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue.
Si vous avez renseigné une adresse incomplète, écrivez-nous. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis en cours de route !

Comment donner mon avis sur ce que je viens de recevoir ?
Nous sommes très heureux de tous les commentaires que vous pourrez nous faire, qui nous aident à avancer ! N’hésitez donc surtout pas à nous écrire !
Vous pouvez aussi partager une petite photo de votre colis sur Instagram, en nous taggant #detoujours et en nous l’adressant à contact@detoujours.com

Comment faire un retour, un échange ?
Vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 14 jours francs à compter de la livraison pour revenir sur votre décision et nous retourner l'article commandé sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour qui resteront à votre charge.
Dans tous les cas, les articles devront être retournés dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du numéro de commande, à l'adresse suivante :

DE TOUJOURS Chez Mistral Services
Retour commandes
Parc valentine, Vallée Verte
41 chemin vicinal de la Millière
13011 Marseille

Attention : nous ne faisons pas d’échange, mais uniquement des retours contre remboursement.
Pour changer une taille ou un modèle, il suffit de retourner votre produit d’une part, et de procéder à une nouvelle commande sur l’e-shop d’autre part. Plus de détails dans nos CGV ici!

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?
Une fois votre colis arrivé à notre atelier logistique, il est traité dans les meilleurs délais. Vous pourrez trouver dans MON COMPTE les indications sur votre retour. 

En combien de temps serai-je remboursé ?
Au plus vite, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, une fois le colis arrivé à bon port et validé comme étant éligible au remboursement.
La somme apparaît ensuite sur le compte bancaire ayant servi au paiement, vous recevrez un e-mail vous en informant.