Livraisons et retours 

de toujours livraison et retour

Livraison en France

Vos commandes sont préparées avec le plus grand soin et sont expédiées dans un délai maximum de 72 heures, après réception de votre paiement, sauf délais de fabrication spécifiques mentionnés par nos fournisseurs sur les fiches produits.

Pour les commandes passées depuis la France, les livraisons sont rapides et vous avez quinze jours pour changer d'avis. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature, via notre plateforme logistique Mistral Services.
Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Livraison à l'étranger

Notre site vous livre également à l'étranger, dans la plupart des pays du monde avec un surcoût de taxes qui peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Consultez nos CGV pour plus d’infos.

Echanges et retours

Vous disposez d’un délai de quatorze jours après votre commande pour nous retourner les pièces que vous ne gardez pas contre remboursement, via Colissimo, le paiement du retour restant à votre charge.
Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés et accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis, à l'adresse suivante :

DE TOUJOURS Chez Mistral Services
Retour commandes 
Parc valentine, Vallée Verte
41 chemin vicinal de la Millière
13011 Marseille

Les articles retournés qui ne répondent pas aux conditions listées ci-dessus (retour dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés, non lavés) ou qui sont abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l'e-shop**

 

Un retour en 3 étapes

1. MON COMPTE / MES RETOURS
Rendez-vous sur votre espace MON COMPTE / MES RETOURS pour faire une demande de retour. Suivez les étapes, c'est facile !
 

2. COMPLETER LE BON DE LIVRAISON RECU
Glissez dans votre colis de retour le bon de livraison reçu initialement avec votre commande, après avoir pris soin de préciser les produits que vous nous retournez.
 

3. RETOUR ET REMBOURSEMENT
Collez l'étiquette d'expédition préalablement téléchargée sur votre paquet et filez le déposer ! Une fois le retour reçu, vous serez remboursé sous les meilleurs délais sur le compte bancaire ayant servi au paiement, et au plus tard dans les 14 jours ouvrés après réception des articles retournés par la société De Toujours.